03. Продуктовое исследование
Как мы увидели в предыдущей главе, инфляция доверия — вовсе не современная выдумка, а длительный исторический процесс, который формировался десятилетиями и даже веками.
Однако именно сегодня этот феномен проявляется особенно остро. Рынок труда XXI века переживает беспрецедентный рост конкуренции: границы профессий размываются, скорость переходов увеличивается, а технологические инструменты позволяют в считанные минуты создать убедительное, но не всегда достоверное резюме. В такой среде любая дополнительная проверка, формальный фильтр или усложнение процесса найма могут не только повышать точность выбора, но и обрушивать хрупкую конструкцию современного рекрутмента, в которой каждая секунда внимания и доверия критически важна.
В этой главе я попробую разобраться, как на фоне инфляции доверия и ускорения рынка должен формироваться новый продукт: какие аспекты важно учесть, какие потребности пользователей стоят за их поведением, и какие риски нужно предусмотреть, чтобы не стать ещё одним инструментом шума. Приступим!
Проблема, которую решает мой сервис, напрямую вытекает из текущей рыночной ситуации и сопутствующих вызовов.
Ниже — несколько ключевых факторов и маркеров, которые показывают, почему мы больше не верим резюме.
Ключевая проблема
Кандидаты украшают факты, компании ужесточают проверки, и на этом теряют не только время, но и веру в сам процесс найма.
Актуальность идеи напрямую зависит от ситуации на рынке и в мире, которую хорошо отражают мегатренды и тренды.
Чтобы оценить актуальность своей темы, я опиралась на оба этих уровня и провела трендвотчинг-исследование.
Divergence
Переосмысливаем формат резюме и наймаAuthenticity
Резюме как доказательство компетентности и личностиConvergence
Найм, общение и проверки компетенций в одном местеExperience
Делаем акцент на подтверждённом опытеAI
Используем ИИ для анализа резюмеТакже я выделила тренды, которые напрямую влияют на рынок.
AI Resume Builders
Появление AI-инструментов, создающих адаптированные резюмеTelegram Chat-bots for Recruitment
Развитие мини-приложений и HR-ботов в TelegramMessaging-Based Recruitment
Найм и коммуникация с кандидатами через мессенджерыTrust & Skepticism in Recruitment
Рост недоверия к информации в резюмеHuman-Verified Profiles
Рост интереса к проверенным цифровым профилямРезюме чаще всего начинают с поиска подходящего онлайн-сервиса в поисковике. Чтобы выделить конкурентов, я тоже опиралась на реальные запросы пользователей и на их основе разработала методологию поиска конкурентов.
Методология поиска конкурентов по ключевым словам
Также с помощью Яндекс.Вебмастера и Вордстата я выделила самые популярные пользовательские запросы по теме, а также сервисы и сайты, на которых пользователи находят на них ответы.
Частые запросы пользователей по ключевым словам, данные: Вебмастер
Основные конкуренты — профессиональные социальные сети и агрегаторы/конструкторы резюме.
У них уже сформирована большая аудитория и высокий уровень доверия, при этом часть сервисов ориентирована только на специалистов из РФ, а часть — исключительно на зарубежных пользователей.
Прямые и косвенные конкуренты, выявленные в процессе поиска по ключевым словам в запросах пользователей
Основные прямые конкуренты — профессиональные соцсети и карьерные платформы: LinkedIn, hh.ru, «Сетка», «Хабр Карьера». Косвенные конкуренты — инструменты, в которых можно собрать и кастомизировать резюме: Word, Figma, Canva.
Для исследования я сравнивала сервисы по следующим критериям: позиционирование и целевая аудитория, сценарии работы с резюме и рекомендациями, уровень доверия к резюме, созданному в сервисе, удобство интерфейса и возможности нетворкинга, а также коммуникацию с пользователями в социальных сетях.
LinkedIn — глобальная профессиональная соцсеть для специалистов, предпринимателей и рекрутеров. Фокус на офисных сотрудниках, IT, менеджменте и международных компаниях.
Профиль работает как резюме в формате соцсети: опыт, навыки, сертификаты, портфолио, рекомендации от коллег, подтверждения навыков и отклик на вакансии внутри сервиса.
Доверие к резюме формируется за счёт отзывов, сети контактов и истории активности. При этом данные в профиле всё ещё можно приукрасить, поэтому уровень доверия средне-высокий, но не полный.
Интерфейс перегруженный, но знакомый: есть лента, личные сообщения, группы, события, рекомендации контактов. Сильная сторона сервиса — нетворкинг и поддержание профессиональных связей.
Коммуникация с пользователями выдержана в экспертном деловом стиле: кейсы, исследования, подборки вакансий, карьерные советы, истории успеха. Акцент на профессиональном развитии и безопасной среде для общения о работе.
Основной минус с 2022 года LinkedIn почти не используют для поиска работы в России, и его влияние на локальный рынок найма заметно снизилось.
Крупнейшая российская платформа для поиска работы и подбора персонала. Основной фокус — офисные специалисты, IT, маркетинг, продажи, менеджмент, но при этом охват очень широкий: от джунов до топ-менеджеров.
Резюме собирается по шаблону внутри сервиса. Можно указать опыт, обязанности, навыки, зарплатные ожидания, ключевые слова. Есть базовый конструктор, возможность включить/выключить видимость, открытость к предложениям, откликаться на вакансии в один клик.
Доверие к резюме среднее, работодатель видит только текст анкеты и сопроводительные письма. Нет живых рекомендаций и прозрачной истории активности, поэтому многое держится на телефонном/онлайн-интервью и тестовых заданиях, а не на самом резюме.
Интерфейс скорее утилитарный: поиск, фильтры, отклики, подборки вакансий, личные сообщения с работодателями. Нетворкинг почти отсутствует, фокус именно на «вакансия — резюме», а не на профессиональном общении.
Коммуникация — практичная и прикладная: рассылки и подборки вакансий, советы по поиску работы, исследования зарплат и рынка труда, истории кандидатов и работодателей.
Основные минусы: высокая конкуренция за внимание рекрутеров, много однотипных откликов и спама, часть вакансий и резюме оказывается неактуальной, а само резюме часто воспринимается как формальная анкета, а не как живой портрет специалиста.
Карьерная платформа вокруг IT-сообщества Хабра. Фокус на разработчиках, аналитиках, тестировщиках, продактах, дизайнерах и других digital-специалистах.
Резюме больше похоже на профессиональный профиль, обычно указывают стек, проекты, опыт, ссылки на GitHub и другие сервисы. Можно прикреплять портфолио, указывать ожидаемый уровень зарплаты, откликаться на вакансии и получать отклики от компаний.
Доверие к резюме держится на сильном IT-контексте, многие кандидаты приходят из сообщества Хабра, указывают pet-проекты и реальные кейсы. Но как и везде, данные можно приукрасить, поэтому резюме остаётся только первой точкой входа.
Интерфейс заточен под поиск работы в IT: фильтры по стеку, опыту, формату работы, есть личные сообщения с рекрутерами. Нетворкинг минимальный, но ощущается связь с тех-сообществом за счёт бренда Хабра.
Коммуникация техничная и профессиональная — это вакансии, подборки по стеку, материалы о рынке труда в IT и советы по карьере. В экосистеме Хабра есть и основной портал со статьями от бигтехов и экспертов, где tone of voice может отличаться, но есть общий признак — авторы используют технический язык и почти не расшифровывают термины.
Основные минусы: нишевость (почти только IT и около), ограниченный нетворкинг и то, что вне IT-среды эта платформа мало используется и слабо влияет на карьеру специалистов из других сфер.
Соцсеть для нетворкинга от hh.ru. Внутри пересекаются IT-специалисты, диджитал и креатив, фокус на профессиональном общении и карьерных возможностях.
Профиль работает как гибрид резюме и блога. Можно дублировать резюме с hh.ru и показывать его сотрудникам целевых компаний.
Доверие к профилю строится за счёт контекста. Видно, где человек работает, в каких сетках состоит, как общается, о чём пишет. Это чуть больше, чем просто текстовое резюме, но приукрасить свой путь всё ещё возможно.
Интерфейс напоминает привычную соцсеть: лента, реакции, комменты, подписки, форматы постов и подборки по темам.
Коммуникация внутри экосистемы строится вокруг работы и карьеры: обсуждения найма, кейсы, размышления о рынке, карьерные советы. Язык живой, местами ироничный, но с профессиональным фокусом.
Сильная сторона Акцент на нетворкинге и живом контенте про работу, а не только на откликах.
Слабая сторона Сетка всё ещё нишевая и молодая, аудитория меньше и менее разнообразная, чем у крупных соцсетей, поэтому влияние на рынок пока ограничено.
Word, Figma и Canva — косвенные конкуренты, в них тоже собирают резюме и портфолио.
Word Классический вариант. Резюме делают по шаблонам или примерам из интернета. Много ручной работы, мало визуальной структуры, зато формат понятен всем и удобно отправляется файлом.
Figma Чаще используют те, кто уже знаком с интерфейсным или графическим дизайном. Резюме больше похоже на небольшую лендинг-страницу с блоками и акцентами. Можно сделать очень узнаваемый визуал, но порог входа высокий и никаких встроенных сценариев под рекрутинг там нет.
Canva Быстрый способ собрать красивое резюме. Есть много готовых темплейтов, достаточно заменить текст и базовые элементы. Удобно, если хочется чуть красивее, чем в Word, но внутри это всё равно просто картинка или файл без рекомендаций, верификации и живой связи с рынком труда.
После того как определили конкурентов, переходим к поиску сильных сторон и рабочих best-practice на рынке, которые можно перенести в свой продукт.
В процессе бенчмаркинга я выделила три направления, которые хочу использовать в своём продукте.
Из сервисов для подтверждения навыков и рекомендаций беру: Подтверждение навыков и рекомендации в один клик Короткая форма и сразу контактируемый рекомендатель, бесшовная верификация.
Из конструкторов резюме и программ для вёрстки беру: Готовые простые шаблоны Не конструктор ради конструктора, а быстрые анкеты под разные роли, чтобы собрать резюме за несколько минут.
Из мини-аппов в мессенджерах беру: Простую авторизацию в связке с ботом Авторизация и уведомления через бота — быстро, привычно и безопасно.
Целевая аудитория сервиса делится на две группы:
- соискатели
- нанимающие
Выделила 4 сегмента целевой аудитории: 2 из которых относятся к нанимающим, а 2 — к соискателям.
Когда с аудиторией стало понятнее, следующий шаг — разобраться, что ей хочется получать от сервиса и что именно не устраивает в поиске работы, найме и сборке резюме.
Цель исследования
Понять, как соискатели сегодня создают и обновляют свои резюме, какие трудности и эмоциональные барьеры они испытывают в этом процессе, и что мешает им быть честными и уверенными в своём представлении себя
Запустила форму с 17 вопросами и отправила её сотрудникам крупных корпораций (Альфа-Банк, Яндекс, Т-Банк), коллегам из креативных индустрий и специалистам из разных сфер.
В итоге собрала 71 респондента и получила много полезных инсайтов.
Выдвинула шесть гипотез и по результатам опроса большинство из них подтвердилось полностью или частично.
Качественные инсайты:
На hh.ru и job-платформах чаще всего хранят и делают резюме (≈37%)
Ориентир — конкретная вакансия 31% адаптируют шаблон под требования вакансии
Главный триггер обновления — активный поиск 47% обновляли резюме из-за этого
Сложнее всего подтверждения и кейсы 30% называют это главным барьером оформление — 24% проверка логики — 14%
Меняют акценты в описании опыта 89% делают это хотя бы иногда 40% — часто
Короткие рекомендации «по делу» ок 63% относятся положительно или скорее положительно ≈20% — скепсис
«Настоящее» резюме = конкретика 40% ждут цифр и примеров 26% — честных формулировок 14% — искреннего тона
Так как у сервиса два основных сегмента аудитории, я отдельно опросила сторону нанимающих. Для этого выбрала формат интервью, чтобы рекрутеры и менеджеры могли дать более глубокие и качественные инсайты.
Цель исследования
Понять, как нанимающие принимают решения на основе резюме, какие элементы формата и подачи усиливают или, наоборот, подрывают доверие, и как можно сделать резюме более «честным» и информативным для обеих сторон
Провела 12 интервью, каждое из 20 вопросов.
Разговаривала с двумя группами нанимающих — рекрутерами из бигтеха и нанимающими руководителями.
Выдвинула четыре гипотезы и по результатам интервью большинство из них не подтвердилось — пришлось пересмотреть свои ожидания о том, как нанимающие смотрят на резюме и рекомендации.
Начну с оценки рынка и рассмотрю два релевантных направления: рынок решений для создания резюме и рынок мини-приложений в мессенджерах.
Рынок решений для создания резюме
Verified Market Reports; WiseGuy Reports; Verified Market Reports (services)
Рынок мини-приложений
в мессенджерах
в России (services)
Отдельно визуализировала результаты через подход TAM–SAM–SOM.
Проведя базовый анализ рынка, перехожу к разбору сильных и слабых сторон продукта в текущем контексте.
Для этого собрала модифицированный SWOT с упором не только на описание, но и на стратегию развития сервиса.
А затем разберёмся во внешних факторах, которые будут влиять на продукт, с помощью PESTEL-анализа.
Определив аудиторию, конкурентную среду и потенциал рынка, я получила достаточно данных, чтобы переходить к следующему этапу — формированию бренд-платформы и будущей айдентики сервиса.