5.1 От интернет-магазинов к омниканальным стратегиям
Сегодня интернет-магазин может предложить настолько широкий ассортимент, с которым не сможет соревноваться ни один оффлайн магазин. Такие компании, как Ozon, WB, Amazon, нацелены на персонализацию, предлагая товары, которые с большой вероятностью могут подойти, что существенно экономит время пользователя на подбор товаров.
Цифровизация шопинга изменила восприятие потребителями оффлайн-ритейла: физические магазины уже не рассматриваются как единственное место для покупок. Теперь они должны предлагать нечто большее, чем просто доступ к товарам, становясь центрами эмоций, взаимодействий и уникального опыта.
При омниканальной стратегии все каналы продаж и коммуникации интегрированы в единую экосистему. Основная цель создать бесшовный пользовательский опыт, независимо от того, какой канал использует клиент.
Пункт выдачи Золотое Яблоко, 2024
Apple, Пятая авеню, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.
Apple является компанией, которая одна из первых применила омниканальную стратегию. Клиенты могли заказать товар через интернет и забрать его в фирменном магазине, что обеспечивало бесшовный пользовательский опыт. Магазины Apple совмещали в себе точки выдачи заказов и места для взаимодействия с клиентами. В магазине можно было протестировать товары и задать вопросы консультантам. Сейчас это практикуют повсеместно, однако Apple интегрировали онлайн и оффлайн опыт одними из первых.
С ростом популярности интернет-магазинов физические магазины утратили свою роль основного канала продаж. Это заставило ритейлеров искать новые подходы, чтобы вернуть интерес клиентов.
Оффлайн-пространства стремятся стать местами для создания нового опыта и установления эмоциональной связи с клиентами. Так как покупку можно сделать и в интернете, физические пространства больше не стремятся стать местами исключительно для продаж.
Магазин китайский автомобильного бренда NIO с штаб-квартирой в Амстердаме
Китайский автомобильный бренд NIO переосмысляет оффлайн-пространства магазина, в котором машины играют лишь второстепенную роль. Вместо привычных автосалонов NIO создаёт мультифункциональные пространства, которые отражают ценности и стиль жизни владельцев электромобилей.
Основная часть площади магазина отведена под конференц-залы, кафе, лаунж-зоны, детские площадки и магазины брендированного мерча, тогда как автомобили занимают лишь минимальную зону.
Этот формат иллюстрирует трансформацию оффлайн-пространств. Магазины становятся не только местом продаж, но и культурно-социальными центрами, укрепляя связь бренда с клиентами через транслирование ценностей.
Интегрирование цифровых технологий стало стандартом в современных магазинах, начиная от киосков самообслуживания и заканчивая автоматизированной зоной выдачи товара.
Ювелирный магазин Poison Drop на Патриарших прудах, Москва 2024 г.
Одной из особенностей ювелирного магазина Poison Drop на Патриарших прудахя вляется роботизированная система, которая выдаёт онлайн-заказы, соединяя цифровой и физический шопинг.
Для брендов, ориентированных на поколение Z, концептуальная составляющая стала необходимостью. Гиперфизические пространства представляют собой площадки для взаимодействия и вовлечения, где акцент делается не на продаже товаров, а на создании впечатлений.
Gentle Monster Шэньчжэнь, Китай 2024
В сентябре 2024 года в Шэньчжэне открылся новый многофункциональный флагман Gentle Monster под названием HAUS NOWHERE, занимающий около 7 000 квадратных метров. В этом пространстве отражены актуальные офлайн-форматы ритейла: лишь небольшая часть отведена под товары, а основной упор сделан на художественные инсталляции и создание впечатлений.
Онлайн стал местом удобства и быстроты, а оффлайн пространство для взаимодействия и получения впечатлений.
5.2 Теоретические основы гиперфизического пространства
Термин «гиперфизическое пространство» был упомянут аналитическим агентством The Future Laboratory в 2022 году. Гиперфизические пространства стали ответом на запрос покупателей поколения Z и миллениалов, ожидающих от магазина гораздо большего, чем просто покупок.
Mount Street, Balenciaga Лондон, 2022
«Физический мир должен быть действительно осознанным в том, как он будет соотноситься с вашими чувствами и эмоциями, потому что физические пространства не являются чем-то автоматическим, с чем вам нужно взаимодействовать так же, как вы делали это в прошлом».
Томас Хезервик
Viva La Vika Москва, Улица Малая Бронная, 24 2024
5.3 Роль UGC в гиперфизических пространствах
Наличие в дизайне интерьера магазина инсталляций, ярких и необычных зон обусловлено тем, что именно такое визуальное оформление пространства стимулирует покупателей поделиться этим в социальных сетях. Такой подход позволяет снизить затраты на маркетинг и вместо него использовать модель «сарафанного радио». Более того, поколение Z и миллениалы склонны доверять рекомендациям друзей и подписчиков больше, чем традиционной рекламе.
Гиперфизические пространства создают впечатляющий опыт для клиентов и сильно экономят на маркетинге. Интерьер, ориентированный на создание фотогеничного и интерактивного контента, усиливает присутствие бренда в цифровом пространстве через органический пользовательский отклик.