Сегодня студенты проводят первые интервью с пользователями выбранного сервиса. Учимся соблюдать структуру беседы, фиксировать факты вместо мнений и тренируем интервью в парах перед работой с реальными людьми.
1. Цель практики
Задача практики — получить первые реальные данные о поведении пользователя, не интерпретации и не оценки, а конкретные шаги, которые человек совершал в последний раз, выполняя выбранную задачу.
2. Кого мы считаем «правильным пользователем»
Ваш идеальный собеседник — человек, который недавно сталкивался с задачей, которую вы исследуете.
Например:
- Если тема — запись к врачу → нужен человек, который недавно записывался.
- Доставка еды → тот, кто заказывал на этой неделе.
- Билеты → тот, кто покупал недавно.
Главное: человек должен помнить свой опыт, а не рассуждать гипотетически.
Где найти «правильных пользователей» для интервью?
- Начните с людей, у которых точно есть опыт. Выбирайте тех, кто реально делал нужное действие недавно.
- Идите туда, где эта ситуация происходит. Если тема «запись к врачу» → залы ожидания, форумы поликлиник, чаты пациентов; «билеты и транспорт» → вокзалы, остановки, чаты транспорта.
- Используйте соцсети и чаты.
3. Как проходит практическое интервью
Перед началом у студента должен быть:
- Список подготовленных вопросов.
- Выбранный человек, которого можно опросить (друг, знакомый, коллега, родственник — но не «мама», если она вас хвалит).
- План: 10–15 минут разговора \+ фиксация данных.
Интервью состоит из трёх частей:
1) Разогрев (1–2 минуты) Лёгкие вопросы: — «Вы часто этим пользуетесь?» — «Когда в последний раз делали это?»Цель: вывести человека на конкретный случай.
2) Основная часть (8–10 минут) Задаём вопросы про последний опыт, избегая продаж, мнений и презентаций идеи.
Интервьюер слушает, уточняет и задаёт простые вопросы, не рассказывая про свой проект.
3) Завершение (1–2 минуты) — «Что было бы для вас идеальным решением?» (этот вопрос не для дизайна, а чтобы услышать ожидания и эмоции — как в книге). — «Спасибо! Можно ли уточнить пару деталей позже, если понадобится?»
4. Что фиксировать в процессе интервью?
Минимальный набор, который студент обязательно должен получить:
- когда человек делал задачу;
- зачем это делал (контекст);
- как именно выполнял шаги: порядок действий;
- что мешало: трудности, путаница, лишние шаги;
- что использовал: приложение, сайт, бумагу, память;
- какие обходные пути применял;
- что чувствовал (напряжение, спешка, неудобство).