Проектирование сервиса-маркетплейса готовых туристических маршрутов
Бизнес-модель сервиса основана на подписочных планах, которые различают роли авторов маршрутов и гидов, при этом для путешественников сохраняется свободный вход. Пользователь, не относящийся к профессиональным ролям, регистрируется без оформления платной подписки: он может просматривать открытые материалы, приобретать платные готовые маршруты и маршруты с сопровождением гида по разовым платежам, а также создавать собственные маршруты, но только в формате бесплатного доступа, без указания цены и без получения дохода. Такой режим закрепляет за сервисом функцию каталога и инструмента планирования, а также даёт возможность безопасного перехода от роли потребителя к роли начинающего автора без необходимости сразу подключать платные опции.
Подписочный план для авторов ориентирован на тех, кто рассматривает создание маршрутов как устойчивую профессиональную деятельность. Оформление этого плана предоставляет право устанавливать стоимость на собственные маршруты и реализовывать их как самостоятельный цифровой продукт, а также публиковать неограниченное число платных позиций. Дополнительно автор получает доступ к расширенной статистике: числу просмотров и покупок, распределению интереса по направлениям, типам поездок и длительности маршрутов. Это позволяет планировать выпуск новых продуктов, сравнивать результативность разных форматов и целенаправленно развивать собственное портфолио.
Отдельный тариф выделяется для гидов и связан исключительно с реализацией услуг сопровождения. Пользователь, оформивший такой план, регистрируется в роли гида и получает возможность создавать платные маршруты с сопровождением: заранее описанные программы перемещения, в которых присутствие гида является обязательным элементом. В описании фиксируются формат сопровождения, длительность, место начала, максимальное количество участников, стоимость и дополнительные условия. По смыслу это уже не просто план поездки, а услуга гида, структурированная вокруг маршрута. Продажа самостоятельных маршрутов без сопровождения в этот план не включается: если один и тот же человек намерен одновременно выступать как автор цифровых маршрутов и как гид, он подключает соответствующие подписки раздельно. Такая схема делает монетизацию сервиса прозрачной: путешественники оплачивают только те маршруты и услуги сопровождения, которые выбирают; авторы платят за возможность профессионально продавать маршруты как контент; гиды — за использование платформы как канала представления и реализации своих услуг сопровождения.
Для путешественника сервис нужен прежде всего для подготовки самостоятельной поездки и, при желании, для отдельной покупки услуг гидов. Его сценарии можно описать так: «Когда я планирую самостоятельную поездку в новый город и не хочу тратить часы на поиск разрозненной информации, я хочу быстро найти один готовый маршрут, который подходит по длительности и тематике, чтобы взять его за основу и не собирать план с нуля». Далее возникают более точные задачи настройки: «Когда у меня уже есть купленный маршрут, но мои даты и бюджет отличаются от примера, я хочу адаптировать программу под свои ограничения, чтобы маршрут реально вписывался в мой график и финансовые возможности». Отдельная группа сценариев связана с услугами гидов: «Когда я понимаю, что в какой-то день поездки мне важнее пойти с профессиональным гидом, а не одному, я хочу отдельно купить маршрут с сопровождением на нужную дату, чтобы получить более глубокое и безопасное знакомство с местом, не отказываясь при этом от самостоятельного формата в остальные дни». Для автора сервис выступает инструментом оформления и монетизации собственного опыта путешествий в виде самостоятельных маршрутов. Это отражается в следующих формулировках: «Когда у меня есть отработанный маршрут, по которому я сам путешествовал и вижу, что он помогает другим, я хочу оформить его в структурированный сценарий, чтобы люди могли использовать его самостоятельно и чтобы я мог зарабатывать на его продаже». На уровне развития профессиональной деятельности появляются новые задачи: «Когда у меня уже опубликовано несколько маршрутов, я хочу понимать, какие из них чаще просматривают и покупают, чтобы сосредоточиться на тех направлениях и форматах, которые действительно интересны аудитории». Важен и аспект управления портфелем продуктов: «Когда я обновляю свои маршруты или добавляю новые, я хочу хранить и редактировать их в одном месте, чтобы поддерживать актуальность информации и не терять контроль над качеством контента».
Для гида центральным объектом становится маршрут с сопровождением как форма профессиональной услуги. Его сценарии можно описать так: «Когда я работаю гидом в определённом городе или регионе, я хочу оформить свои программы в виде маршрутов с сопровождением, где заранее прописаны последовательность мест, длительность и условия участия, чтобы предлагать свои услуги в понятной и сопоставимой форме». При наличии нескольких программ появляется задача планирования загрузки: «Когда у меня есть несколько разных маршрутов с сопровождением, я хочу распределить по ним даты и время, чтобы избегать пересечений и заранее видеть свою занятость на ближайшие недели». Наконец, важен сценарий работы с запросами: «Когда приходят обращения от путешественников, я хочу быстро видеть все новые запросы по моим маршрутам с сопровождением и оперативно решать, могу ли я взять эту группу, чтобы повышать вероятность того, что экскурсия действительно состоится».
Таким образом в сервисе выделяются четыре базовых сценария работы. Первый сценарий: путешественник заходит в маркетплейс, подбирает готовый маршрут по городу, датам и интересам, покупает его, получает структурированный план по дням с картой, при необходимости выгружает точки в навигацию, использует маршрут в поездке и может пригласить к нему спутников и оставить отзыв. Второй сценарий: автор оформляет подписку, по шагам создаёт маршрут из дней и точек, добавляет описания и альтернативы, публикует маршрут в витрине в рамках выбранного тарифа, при желании продвигает его и анализирует статистику просмотров и покупок. Третий сценарий: путешественник переходит в раздел маршрутов с сопровождением гида, фильтрует предложения по городу, датам и формату, выбирает подходящую программу, бронирует и оплачивает её на конкретную дату, далее видит маршрут и расписание в своих поездках и после прохождения оставляет отзыв. Четвёртый сценарий: гид оформляет профессиональный доступ, создаёт маршруты с сопровождением, заполняет карточку услуги, задаёт цену, доступные даты и лимит мест в календаре, публикует предложения, принимает бронь от пользователей и управляет своей занятостью, получая по завершении отзыв о проведённой экскурсии.
Раздел «Как работает сервис»
Страница «Как работает сервис» — постоянный объяснительный раздел, к которому пользователь может обратиться в любой момент из меню. На ней кратко и структурировано показано, как устроен сервис и чем он полезен разным ролям. Отдельные блоки объясняют: что делает путешественник (подбирает маршруты по фильтрам, покупает авторский маршрут, при необходимости настраивает его под свои даты и интересы), что делает автор (создаёт маршрут по дням и точкам, привязывает его к карте, задаёт цену и публикует в общей витрине), и что делает гид (оформляет маршруты с сопровождением как услуги, настраивает расписание, работает с заявками через календарь). Дополнительно в этом разделе поясняется, какие подписочные планы предусмотрены для авторов и гидов и в каких задачах каждая подписка действительно нужна, поэтому пользователь может сразу соотнести свои цели с подходящим тарифом. Отдельно подчёркивается разделение интерфейсов: путешественник и автор работают в общем пользовательском режиме, где центр внимания — маршрут как цифровой контент, а гид — в профессиональном режиме, ориентированном на услуги сопровождения и управление занятостью. На примерах экранов и коротких схемах показывается связь между главной страницей, каталогом, страницей маршрута и календарём гида. Благодаря этому разделу пользователь понимает, в какой роли ему имеет смысл использовать сервис, какие базовые действия ему доступны и какой тип подписки выбирает под свои сценарии.
Главная страница сервиса
Главный экран сервиса объединяет выбор роли и типа маршрута в единую точку входа. В менюбаре расположен переключатель «Путешественник / Гид»: в первом случае открывается пользовательский интерфейс с каталогом маршрутов и возможностью добавлять собственные маршруты как автор, во втором — профессиональный режим с доступом к управлению маршрутами с сопровождением и календарю занятости гида. Ниже размещён блок выбора продукта с переключателем «Готовые маршруты / Маршруты с сопровождением гида» и полем поиска по городу, что чётко разводит маршруты как цифровой контент для самостоятельной поездки и услуги гида, оформленные в виде маршрутов с сопровождением.
Выдача готовых маршрутов по поиску «Пхукет»
Экран выдачи маршрутов для путешественников представляет собой каталог, где результаты поиска по направлению и параметрам поездки показаны в компактной сетке карточек. В верхней части фиксируется выбранный контекст (город, длительность, количество человек), чтобы пользователь всегда видел, под какой запрос сформирована выдача.
Экран подборки маршрутов по Тайланду
Экраны авторского маршрута после покупки
Экран авторского маршрута фокусируется на представлении маршрута как самостоятельного продукта и подтверждении его качества. В верхней части расположен крупный визуальный блок с основной фотографией и дополнительными изображениями, рядом с которыми указана стоимость маршрута; это сразу задаёт контекст поездки и уровень ценности предложения. Ниже размещены название маршрута, тематические теги (тип отдыха, формат, особенности), а также развёрнутое описание сценария поездки, которое поясняет, что именно получит пользователь при покупке. Внизу первого экрана размещены два ключевых действия: крупная кнопка «Купить маршрут» и отдельная опция «Пробный день», дающая возможность оплатить и протестировать часть программы перед приобретением полного маршрута. Ниже по странице разворачивается блок отзывов, который поддерживает решение о покупке и формирует для автора обратную связь по содержанию и структуре маршрута.
Экраны профиля автора внешний и собственный
Экран купленного маршрута от автора реализует два режима работы: просмотр исходного плана и редактирование собственной версии. В верхней части сохраняется знакомая структура: блок с фотографией и ценой, краткое описание и рейтинги, а справа — карта с вынесенными точками маршрута. Ниже располагаются две кнопки-переключателя «Версия автора» и «Ваша версия»: в первом случае пользователь видит исходный сценарий поездки по дням и местам как эталонный вариант, во втором — открывает копию маршрута, доступную для изменений. В режиме редактирования каждая карточка места внутри дня превращается в редактируемый блок: можно менять порядок точек, время посещения, выбирать из заранее предложенных альтернатив или добавлять собственные локации и новые дни, а также сбросить изменения и вернуться к базовому плану. Таким образом, экран поддерживает исходную авторскую структуру маршрута, но при этом даёт путешественнику инструмент безопасной кастомизации «под себя» без потери связи с первоначальным сценарием.
Экраны верификации гида
Экран верификации гида служит пороговой точкой входа в профессиональный режим сервиса и одновременно инструментом проверки качества предлагаемых услуг. После выбора режима «Гид» пользователь видит форму, где последовательно заполняет ключевые поля: личные данные (имя, город работы, фотография профиля), рабочие языки, специализацию и формат проводимых маршрутов с сопровождением, краткое описание опыта, а также ссылки на внешние подтверждения (сайт, соцсети, профили на других туристических платформах) и документы, если они требуются правилами сервиса.
Экраны создания маршрута гидом
После успешной верификации гид попадает в профессиональный интерфейс, где центральным элементом становится календарь занятости. В менюбаре справа находится основная кнопка «Добавить событие» — через неё гид создаёт новое событие сопровождения: выбирает маршрут, формат и даты, после чего оно появляется в календарной сетке. Сам календарь показывает помесячный обзор с уже запланированными событиями; при выборе конкретного дня в боковой панели отображается список маршрутов на эту дату и доступна локальная кнопка добавления события именно в выбранный день. Такая схема разделяет создание нового предложения и работу с расписанием: глобальная кнопка запускает общее добавление события, а действия внутри календаря помогают оперативно дополнять и корректировать конкретные даты.
Инструментарий гида: календарь и создание события
Добавление события для гида начинается с выбора категорий будущего маршрута с сопровождением. После нажатия кнопки «Добавить событие» открывается полноэкранное окно с сеткой карточек: город и культура, природа и виды, еда и напитки, семейные форматы, активности и спорт, экстремальные и приключенческие маршруты, искусство и творчество, локальный опыт и лайфстайл, романтика и расслабление, ночная жизнь, авторские и необычные форматы и др. Гид отмечает одну или несколько категорий, тем самым задавая позиционирование события в каталоге. Выбор категории используется для дальнейшей фильтрации на стороне путешественника и для визуального маркирования карточки маршрута, поэтому шаг вынесен в отдельный экран и выполняется до перехода к деталям события.
Экраны маршрута с сопровождением гида
Следующий шаг — экран создания маршрута с сопровождением. Левая часть экрана содержит форму с основными полями: название события, страну и город проведения, длительность, цену за участника и развернутое описание, в котором гид поясняет формат маршрута и ожидания от поездки. Ниже отображаются выбранные ранее категории, при необходимости их можно дополнить. Правая часть занята интерактивной картой: гид добавляет точки маршрута, выбирая их напрямую на карте или через поиск, при этом автоматически подтягиваются название локации и координаты. На карте также фиксируется место встречи с группой, что снижает риск недопонимания для участников. После заполнения обязательных полей гид отправляет маршрут на модерацию; только после проверки и одобрения событие становится доступным в каталоге маршрутов с сопровождением и может быть привязано к конкретным датам в календаре.
После прохождения модерации маршруты с сопровождением попадают в раздел «Объявления» в профессиональном интерфейсе гида. Экран представлен в виде витрины карточек и разделён на несколько вкладок: «Опубликованные», «Готовые к публикации», «На модерации» и «Черновики». Во вкладке «Готовые к публикации» гид видит все утверждённые маршруты, для которых ещё не заданы конкретные даты проведения. Из этого списка он выбирает нужный маршрут, переходит к настройке расписания и через связку с календарём задаёт даты, время и лимит участников. После сохранения событие появляется в календаре гида и становится видимо путешественникам в общем каталоге маршрутов с сопровождением.
После того как маршрут с сопровождением одобрен и занесён в «Готовые к публикации», гид привязывает его к конкретным датам и времени в календаре. Для выбранного события в правой панели отображается карточка с ключевой информацией (название, время, длительность, язык, формат группы), а в календарной сетке гид отмечает нужные дни и интервалы, создавая несколько повторяющихся слотов, если маршрут проводится регулярно. После публикации эти слоты становятся доступны путешественникам в каталоге: они видят свободные даты и могут бронировать места. В режиме гида календарь превращается в инструмент оперативного управления занятостью — по каждому дню видно ближайшее событие, общее количество забронированных мест и статус заявок, что позволяет планировать нагрузку и контролировать наполняемость групп.
В профессиональном режиме гида управление профилем сосредоточено в выпадающем меню по клику на аватар в менюбара. В меню доступны разделы «Мой профиль», «Настройки», «Платежи и вывод», «Центр помощи», «Тарифы» и «Выйти». Переход в «Мой профиль» открывает экран с персональной картой гида (фото, имя, краткое описание) и расширенным блоком статистики: рейтинг, количество отзывов, число проведённых маршрутов, а также графики динамики просмотров профиля и популярности маршрутов с выбором периода (за всё время, за год, за месяц). Этот экран служит рабочей панелью гида, где он отслеживает основные показатели своей активности в сервисе и может принимать решения о корректировке расписания, форматов и цен.
Раздел «Сообщения»
Раздел «Сообщения» в интерфейсе гида служит рабочим центром коммуникации с путешественниками, купившими маршрут с сопровождением или оставившими заявку. Экран организован как список диалогов слева и выбранный чат справа: гид видит все переписки по своим событиям, может отфильтровать только непрочитанные обращения и быстро перейти к нужному разговору. Внутри чата он уточняет детали поездки (время и место встречи, формат группы, особые запросы), подтверждает изменения и отвечает на организационные вопросы.
Экран маршрута с сопровождением гида, который видит путешественник до покупки, выступает витриной услуги. В верхней части размещён крупный визуальный блок с основным изображением и дополнительными фотографиями, задающими ожидание от формата поездки. Ниже слева представлены название маршрута, тематические теги, а также подробное текстовое описание программы: что включает поездка, на сколько дней рассчитана, какие места посещаются и в каком темпе проходит день. Под описанием вынесен сводный блок с оценкой качества: текстовая характеристика уровня, средний рейтинг и количество отзывов. Правая часть экрана отведена под ценовой модуль: крупно указана стоимость за человека и размещена основная кнопка «Выбрать даты», которая переводит пользователя к шагу бронирования. На этом этапе путешественник получает всю ключевую информацию для решения о покупке, а прямое общение с гидом становится доступно уже после оформления брони внутри сервиса.
Сервис задуман как единый веб-сервис-маркетплейс, который соединяет путешественников, авторов маршрутов и гидов. С технической точки зрения это браузерное приложение с интеграцией с картографическими сервисами и платёжным провайдером. Точки маршрута привязаны к координатам и отображаются на интерактивной карте; после покупки пользователь может экспортировать маршрут в установленные на устройстве картографические приложения и использовать его офлайн, сохраняя последовательность точек, структуру дней и ключевые описания без постоянного доступа к сети. Благодаря этому маршрут остаётся рабочим инструментом в дороге, даже при нестабильной или отсутствующей связи.
Платёжная система обеспечивает приём оплат за авторские маршруты и маршруты с сопровождением, а также начисление вознаграждений авторам и гидам с учётом комиссии сервиса; при этом внутри платформы фиксируются статусы операций, что позволяет выстраивать прозрачную финансовую отчётность. В рамках дипломного проекта данная техническая концепция реализуется в виде интерактивного прототипа: демонстрируются ключевая логика работы маркетплейса, сценарии покупки и публикации маршрутов, базовое взаимодействие с картой и платёжным модулем, а также переходы между режимами путешественника, автора и гида, достаточные для проверки гипотез и оценки пользовательского опыта.
Айдентика отражает идею пути, который соединяет путешественников, гидов и блогеров. Линия становится символом движения, взаимодействия и открытости к новым маршрутам
нейминг
фирменные цвета
логотип и иконка приложения
дизайн социальных сетей
дизайн социальных сетей
фирменный мерч
рекламные плакаты бренда
стикеры и блокнот
футболка и сумка-шоппер