В рамках данной выпускной квалификационной работы была исследована проблема доступа к поддержке для людей, сталкивающихся с зависимостями и другими уязвимыми состояниями, в условиях социальной стигмы, дефицита доверия и неготовности к очному обращению за помощью. Работа исходила из понимания того, что подобные запросы находятся в социально чувствительной зоне и требуют особенно бережного и продуманного продуктового подхода.
В теоретической части были рассмотрены социальные и поведенческие механизмы, лежащие в основе потребности в поддержке: роль чувства принадлежности, значение анонимности и контроля самораскрытия, а также функции доверия и самоорганизации внутри сообществ. Это позволило рассматривать поддержку не как разовое действие, а как процесс, встроенный в регулярные практики и устойчивую среду взаимодействия.
Исторический и социальный анализ показал, что формы взаимопомощи и peer-поддержки существовали задолго до цифровых технологий и во все периоды опирались на схожие принципы — регулярность, равенство участников, добровольность и систему негласных норм. Современный контекст при этом выявляет ограничения офлайн-форматов и усиливает запрос на более гибкие, анонимные и доступные цифровые решения.
Анализ процессов цифровизации продемонстрировал, что мобильные сервисы всё чаще берут на себя роль посредника в вопросах доверия, координации и поддержки. Это особенно важно для пользователей, которые не готовы к публичности, но нуждаются в безопасном и стабильном контакте с другими людьми. В ходе продуктового исследования были выявлены ключевые потребности целевой аудитории, основные барьеры входа и незакрытые сценарии использования существующих решений. Полученные данные легли в основу формирования концепции продукта.
Итогом работы стала разработка концепции мобильного приложения поддержки, ориентированного на анонимное, регулярное и бережное взаимодействие между пользователями. Предложенное решение направлено на снижение чувства изоляции, повышение доступности поддержки и формирование устойчивой цифровой среды, в которой пользователь может получать помощь в комфортном для себя формате.
Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. — М.: Канон+, 1996.
Гоффман Э. Стигма: Заметки о менеджменте испорченной идентичности. — М.: Академический проект, 2000.
Беккер Г. Аутсайдеры: исследования по социологии девиантности. — М.: Юристъ, 2003.
Луман Н. Доверие и власть. — М.: Логос, 2005.
Остром Э. Управление общими ресурсами: эволюция институтов коллективного действия. — М.: ИНСОР, 2011.
Грановеттер М. Экономическое действие и социальная структура: проблема встраивания // Социологический журнал. — 2001. — № 4. — С. 33–50.
Nissenbaum H. Privacy in Context: Technology, Policy, and the Integrity of Social Life. — Stanford University Press, 2009.
Lessig L. Code: And Other Laws of Cyberspace. Version 2.0. — Basic Books, 2006.
Miller W.R., Rollnick S. Motivational Interviewing: Preparing People for Change. — Guilford Press, 2002.
Kurtz L.F. Self-Help and Support Groups: A Handbook for Practitioners. — Sage Publications, 1997.
Исторические источники:
Maxwell D. The Washingtonian Movement: A Brief History. // Journal of Studies on Alcohol. — 1950. — Vol. 11.
Harrison B. Drink and the Victorians: The Temperance Question in England, 1815–1872. — Pittsburgh: University of Pittsburgh Press, 1971.
Bossy J. Christianity in the West 1400–1700. — Oxford University Press, 1985.
Двенадцать шагов Анонимных алкоголиков // Официальный сайт АА. URL: https://www.aa.org/the-twelve-steps (дата обращения: 06.12.2025).
Обзор подхода снижения вреда // Национальная коалиция по снижению вреда. URL: https://harmreduction.org/issues/understanding-harm-reduction/ (дата обращения: 09.12.2025).
Руководство по защите данных по умолчанию и в дизайне // Европейский совет по защите данных (EDPB). URL: https://edpb.europa.eu/our-work-tools/our-documents/guidelines_en (дата обращения: 07.12.2025).
Общий регламент по защите данных (GDPR), статья 5 // URL: https://gdpr-info.eu/art-5-gdpr/ (дата обращения: 07.12.2025).
Онлайн-группы и психическое здоровье // Центр исследований Pew. URL: https://www.pewresearch.org/internet/2021/03/24/online-groups-and-mental-health/ (дата обращения: 08.12.2025).
Анонимные алкоголики считают, что встречи в Zoom работают // New York Times, 2020. URL: https://www.nytimes.com/2020/05/12/style/zoom-aa-online.html (дата обращения: 08.12.2025).
Фото: Staff C1 On // Oldcomputr.com. URL: https://www.oldcomputr.com/wp-content/uploads/2016/02/staff_c1-on-7792.jpg (дата обращения: 03.12.2025).
Архив движения вашингтонцев // Интернет-архив. URL: https://archive.org/details/washingtonianmovementhistory (дата обращения: 10.12.2025).
Энциклопедия Стэнфордского университета. Статья «Приватность» // URL: https://plato.stanford.edu/entries/privacy/ (дата обращения: 05.12.2025).
Электронный фронтир. Вопросы приватности и анонимности // URL: https://www.eff.org/issues/privacy (дата обращения: 05.12.2025).