Концепция CJM [для музеев] by kse
концепция ви
Рассказать про карту пути клиента, используя модель 5W [её также объяснить],
предоставить визуальное вдохновение товарищам
*•.¸ 𝚟𝚒𝚜𝚞𝚊𝚕 𝚒𝚗𝚜𝚙𝚘 𝟷
1W: что
Определение CJM [карты пути клиента]
// Это визуализация будущего контакта человека с Вашим продуктом. Она разделена на этапы, в которых показываются и действия людей, и впечатления от использования / посещения / etc.
умные слова
Метод 5W [методика Шеррингтона]
// один из фреймворков для определения целевой аудитории, ее потребительского и психологического портрета.
•°¯`•• v͙i͙s͙u͙a͙l͙ ͙i͙n͙s͙p͙o͙ ͙2͙
2W: кому
◦ Целевой аудитории
Чтобы сделать карту пути клиента, нужно разбить ЦА на сегменты, учесть их особенности поведения и рутины, времяпровождения и интересов, возраста и другого.
Пример 1: я делаю музей в Старице о работе бывшего завода по металлу
◦ моя общая ЦА: люди, которым интересна эта тема
◦ сегменты ЦА:
1. Интересно по профессиональной деятельности [бывшие или действующие работники заводов, предприниматели] 2. Интересно по образовательным целям [историки, школьники, студенты, а еще точнее, их учителя и родители] 3. Интересно по туристическим мотивам [приезжие] 4. Интересно по эстетическим предпочтениям искуствоведы, фотографы, etc]
// и многое другое при необходимости.
•´¯`•» ⓥⓘⓢⓤⓐⓛ ⓘⓝⓢⓟⓞ 3
3W: для чего
◦ для большей прибыли ◦ для экономии времени ◦ для выявления проблем ◦ для понятной навигации ◦ для усвоения материала ◦ для сравнения с конкурентами ◦ для передачи замысла выставки ◦ для удовлетворения посетителей ◦ для оптимизации работы персонала ◦ для анализа выставки [и проектирования новых] ◦ для доступности посещения разным группам лиц
all in all,
CJM — достойный инструмент для стратегического планирования и улучшения деятельности музея на разных плоскостях.
•´¯`•» νιѕυαℓ ιηѕρσ 4
••¤ ʋɨֆʊǟʟ ɨռֆքօ 5
4W: как
╰☆☆ e͓̽x͓̽a͓̽m͓̽p͓̽l͓̽e͓̽s͓̽
1. определить целевую аудиторию,
2. выделить этапы взаимодействия,
3. собрать данные,
// 4. вспомнить свой опыт,
5. создать карту [перемещения],
6. анализ и выводы,
7. разработать рекомендации,
8. обновлять CJM.
【｡_｡】 𝕡𝕝𝕒𝕟𝕤
5W: где
На самом деле, CJM чаще используется для создания веб-сайтов, либо для проектирования магазина [если сеть уже успешна в коммерческом плане и может себе это позволить]
Кроме музеев, сайтов и магазинов, вы можете создать CJM для HoReCa, муниципальных мест, соц.сетей, бизнеса и другого.
▀▄▀▄▀▄ 𝖛𝖎𝖘𝖚𝖆𝖑 𝖎𝖓𝖘𝖕𝖔
the end.