Что такое коммуникационная стратегия?
Коммуникационная стратегия — пошаговое планирование общения бренда с аудиторией для достижения целей бизнеса. Понятная и логичная система взаимодействия бренда с целевой аудиторией, которая дает понимание, кому, что, как, когда и с какой целью доносятся сообщения бренда.
Зачем она нужна?
- Повышение лояльности и узнаваемости бренда - Четкое и понятное донесение информации о продуктах и услугах - Увеличение продаж компании - Поддержка имиджа бренда и предотвращение репутационных скандалов - Отстройка от конкурентов
Такая стратегия должна сопровождать и поддерживать продукт на протяжении жизненного цикла.
Этапы создания
1. Анализ коммуникации Для существующего бренда: проанализировать текущую коммуникацию бренда
Для стартапа: проанализировать коммуникацию конкурентов, изучить исследования рынка (чтобы понять куда он движется)
2.Постановка цели Коммуникационная цель — желаемый конечный результат, который можно измерить (например: повысить узнаваемость/укрепить лояльность/поддерживать положительное восприятие бренда и снизить риски негатива/позиционировать себя как экспертов в своей отрасли/ укрепление отношений с партнерскими организациями и т.д)
3.Формирование сообщений Коммуникационное сообщение — это посыл и идея, которую нужно передать целевой аудитории. Ответ бренда на инсайты целевой аудитории, который адаптирован под эту аудиторию и постоянно соприкасается с ней
4.Сегментация аудитории Необходимо составить портрет каждой аудитории, выделить потребность и боль.
5.Каналы и инструменты продвижения Каналы продвижения — это любая площадка или платформа, которая помогает бренду взаимодействовать с нужной целевой аудиторией. Инструменты обозначают способ соприкосновения с аудиторией — рекламные баннеры, статьи, посты, сторис и т. п.
Контакты для связи: Tg @oyuegorova